¿QUE ES UN PPROCESO?

 

Son series ordenada y sucesiva de actividades que realizan personas sobre algo, para obtener un resultado con valor añadido que cubra las necesidades de los clientes y de los grupos de interés de acuerdo con la misión de la organización.

DEFINICIONES DE PROCESO

NORMA ISO 9000:2005

 Conjunto de recursos y actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en elementos de salida y resultados.

 

CLUB DE GESTIÓN DE LA EXCELENCIA

Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida, con valor añadido para el cliente

 

ESQUEMA DE UN PROCESO 

 COMPONENTES DE UN PROCESO

Componente del proceso son las partes de un proceso: entradas, salidas, mecanismos y controles.

• Las entradas son recursos o datos que deben estar presentes, y “triggers” (diferentes tipos de eventos) que invocan un proceso.
•  Los mecanismos son las “herramientas”, incluyendo máquinas, sistemas y personas, que realizar “actividades”, las acciones sobre y en respuesta a los insumos.
•  Los controles son los requisitos, restricciones, guías y restricciones; y
  definiendo las leyes, políticas, normas y reglamentos que configuran y determinan la
  acciones sobre los insumos. Los mecanismos y controles pueden ser los mismos: para
  ejemplo, regulaciones, dinero o personas.

•  Las salidas son los resultados de las acciones de los mecanismos, guiados por la controles y mecanismos, sobre los insumos. De manera óptima, los productos son servicios o productos que cumplen o exceden el tiempo, la calidad o las expectativas de clientes de la organización. También pueden ser eventos que desencadenan otros procesos en la misma o en una organización diferente.